Systeembeheersing
U heeft het misschien elders op deze website al gelezen: als u een goed draaiend netwerk heeft met degelijke hardware, wilt u dat graag zo houden. En als er updates of verbeteringen mogelijk zijn, dan wilt u dat graag van ons horen. Is er een storing, dan dient dat zo spoedig mogelijk opgelost te worden. Allemaal logisch. Toch is onze werkwijze op dit gebied anders dan bij de meeste bedrijven.
Servicecontracten
Bijna alle systeembeheerders werken met servicecontracten: vaste periodieke betalingen voor onderhoud en wijzigingen. Wij zijn hier echter geen voorstander van, omdat we vinden dat beslissingen altijd bij u als klant horen te liggen. Als u tevreden bent en geen wijzigingen wil, dan is dat uw goed recht. En dan wilt u daar dus ook niet voor betalen. In de wereld van computers zijn veranderingen aan de orde van de dag. Als je zou willen, zou je bijna wekelijks verbeteringen kunnen doorvoeren. Maar weegt dat altijd op tegen de kosten? Naar onze mening niet.
Af en toe een goed gesprek over de gang van zaken binnen het bedrijf, de vernieuwingen op computergebied en samen een afweging maken wat nuttig is, dat is onze manier van werken. Geen wijzigingen, geen kosten.
SLA's (service level agreements)
Een SLA wordt afgesloten om
onder andere de responstijd van de systeembeheerder vast te leggen.
Daarvoor worden de mogelijke computerproblemen gecategoriseerd en bij
elke categorie wordt een responstijd vastgesteld. Onze ervaring is dat
SLA's niet de garantie bieden die zij lijken te bieden. Ons idee? Wij zullen
alles doen wat wij kunnen om onze klanten in alle omstandigheden zo goed
mogelijk van dienst te zijn. Wij helpen klanten zoals wij zelf geholpen
zouden willen worden. En daarbij is onze goede naam ons zoveel waard dat wij er niets aan gelegen laten liggen.
Toch een handtekening?
Uiteraard begrijpen wij dat onze ideologische overwegingen niet in elke bedrijfscultuur
passen en ook daarvoor bieden we een oplossing. Als wij toch
een servicecontract op moeten stellen, dan nemen we daarin op dat wij
enkel wijzigingen doorvoeren met goedkeuring van de klant. Bovendien werken we met een servicetegoed. Wat u dit jaar niet
gebruikt, hoeft u volgend jaar niet te betalen. Ook als uw
bedrijfsvoering niet zonder contracten kan, denken we dus graag met u
mee.
