Systeembeheersing

Zoals gezegd. Als u een goed draaiend netwerk heeft met degelijke hardware, wilt u dat graag zo houden. En als er updates of verbeteringen mogelijk zijn, dan wilt u dat graag van ons horen. Is er een storing, dan dient dat zo spoedig mogelijk opgelost te worden. Allemaal logisch. Toch is onze werkwijze op dit gebied anders dan bij de meeste bedrijven.

Servicecontracten

Bij systeembeheer ontkom je bijna niet aan servicecontracten. Vaste periodieke betalingen voor onderhoud en wijzigingen. Het probleem dat wij hiermee hebben is dat het ons idee is dat beslissingen altijd bij de klant liggen. Als de klant tevreden is en geen wijzigingen wil dan is dat zijn goed recht. In de wereld van computers zijn veranderingen aan de orde van de dag. Als je zou willen zou je bijna wekelijks verbeteringen kunnen doorvoeren. Maar weegt dat altijd op tegen de kosten? Naar onze mening niet. Af en toe een goed gesprek over de gang van zaken binnen het bedrijf, de vernieuwingen op computergebied en samen een afweging maken wat nuttig is, dat is onze manier van werken. Geen wijzigingen, geen kosten.

SLA's (service level agreements)

Een SLA wordt afgesloten om onder andere de responstijd van de systeembeheerder vast te leggen. Daarvoor worden de mogelijke computerproblemen gecategoriseerd en bij elke categorie wordt een responstijd vastgesteld. Onze ervaring is dat het niet de garantie is die het lijkt te zijn. Ons idee? Wij zullen alles doen wat wij kunnen om in elke omstandigheid onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wij helpen klanten zoals wij zelf geholpen zouden willen worden. En daarbij is onze goede naam ons zoveel waard dat wij er niets aan gelegen laten liggen.

Toch een handtekening?

Wij snappen dat onze ideologische overwegingen niet in elke bedrijfscultuut in te passen zijn en bieden ook daarvoor een oplossing. Als wij toch een servicecontract op moeten stellen, dan nemen we daarin op dat wij enkel wijzigingen doorvoeren met goedkeuring van de klant. En als het om geld gaat werken we met een servicetegoed. Wat u dit jaar niet gebruikt, hoeft u volgend jaar niet te betalen. Dus ook als u bedrijfsvoering niet zonder contracten kan, dan denken wij nog met u mee.